Surakarta – Sebagai wujud komitmen dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan responsif, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Surakarta terus mengoptimalkan layanan pengaduan masyarakat. Melalui berbagai kanal pengaduan yang telah disediakan, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi, saran, maupun pengaduan terkait pelayanan perpajakan daerah dengan mudah dan cepat.

Untuk memastikan setiap pengaduan ditangani secara optimal, Bapenda Kota Surakarta menetapkan Petugas Penanggung Jawab Customer Service Officer (CSO) dan Layanan Aduan yang siap memberikan pendampingan serta tindak lanjut atas setiap laporan masyarakat.

Petugas penanggung jawab layanan aduan Bapenda Kota Surakarta terdiri dari:

• Joko Susilo, S.E., M.M. – 0813-6900-3809 (WhatsApp)
• Endang Pratiwi, S.Sos., M.M. – 0853-6710-4151 (WhatsApp)
• Thiram Bhumi Tanjung, S.E., M.M. – 0822-1339-0879 (WhatsApp)

Selain melalui petugas CSO, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan melalui berbagai kanal resmi yang disediakan Bapenda Kota Surakarta, antara lain:

• SP4N-LAPOR!, - https://www.lapor.go.id/ sebagai sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional.
• Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS), - https://ulas.surakarta.go.id/ sebagai kanal pengaduan Pemerintah Kota Surakarta.
• WhatsApp Bapenda Kota Surakarta - https://wa.me/6288808081945
• Email resmi Bapenda Kota Surakarta - bapenda@surakarta.go.id
• Instagram resmi Bapenda Kota Surakarta -  instagram.com/bapendasurakarta/ sebagai media informasi dan komunikasi dengan masyarakat.

Seluruh pengaduan yang diterima akan diproses sesuai mekanisme yang berlaku dengan target respon awal maksimal 1 x 24 jam pada hari kerja. Bapenda Kota Surakarta berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, akuntabel, dan berorientasi pada penyelesaian setiap permasalahan yang disampaikan masyarakat. Mekanisme layanan pengaduan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik serta implementasi tata kelola pemerintahan yang baik.

Kepala Bapenda Kota Surakarta berharap masyarakat tidak ragu memanfaatkan layanan pengaduan apabila menemukan kendala, membutuhkan informasi, maupun ingin menyampaikan masukan terkait pelayanan perpajakan daerah. Partisipasi masyarakat menjadi salah satu faktor penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan yang lebih baik, transparan, dan terpercaya.

Melalui penguatan sistem layanan pengaduan, Bapenda Kota Surakarta terus berupaya membangun pelayanan publik yang semakin mudah diakses, responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mampu memberikan kepastian dalam setiap proses penyelesaian pengaduan. Sejalan dengan semangat "Pajak Kuat, Solo Hebat", Bapenda Kota Surakarta mengajak seluruh masyarakat untuk bersama-sama mewujudkan pelayanan perpajakan daerah yang profesional, modern, dan berintegritas.